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功能描述

实现部门联动,为市民提供多渠道、全方位、全天候、全领域的政务服务

真正实现全媒体的统一排队

多种排队策略满足ACD排队功能:

•按服务次数分配 •按座席轮选 •热线 •组呼 •按ACD进线次数分配 •按服务时长分配 •按工号轮选 •同振 •热席 •按ACD进线时长分配 •先进先出

智能机器人

利用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互,从而提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。

电子工单

可视化工单流程配置,预定义业务跟踪流程,业务轨迹所见即所得,企业可及时掌握业务进展,限时完成服务。

•工单流程灵活配置 •工单审核 •工单分配 •工单办理 •闭环归档 •节点属性灵活配置 •工单受理 •办结提交 •工单回访 •工单报表

移动客服

在智能手机终端上部署APP应用,与工单系统对接,实现工单的接收、查看,并对派工全过程进行监控,实现移动服务管理,实现快速的人员调度,提高工作效率,显著提升服务质量。