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牵手胜杰通华 创新交互
共赢未来

多渠道接入,优质智能质检 PC和移动端同步,专业一站式服务

多渠道融合互动

胜杰通华呼叫中心系统具有电话网、互联网、移动互联网三个入口。多媒体、多种通信方式实现融合、交互。电话、微信、微博、Web、APP、WAP、邮件、短信、传真等来自任何渠道的服务请求统一接入,智能分流,图文并茂、生动活泼。通过更加出色的互动,实现更加精准,更加人性,更加良好的用户体验。

胜杰通华呼叫中心系统智能路由

胜杰通华呼叫中心系统作为一个多媒体智能交互通信平台,可以帮助企业实现全国座席资源的统一调度及优化配置,具备强大的智能路由能力。多维度智能路由提高服务精确性及处理效率。 智能路由两大利器:ACD(Automatic Call Distribution) 即自动呼叫分配、IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答。胜杰通华呼叫中心系统通过ACD策略和IVR流程的自定义实现智能路由。

胜杰通华呼叫中心客户资料自定义系统

自定义客户分类。如把客户分类设置为:VIP、老客户、初次客户、潜在客户、跟单客户、商机客户等等。通过分类,可以帮助客服或业务员根据客户类别,进行有效地跟进。针对不同行业特点自定义客户分类,还可以建立以产品、服务、品牌等为导向的多级分类。

支持客户资料字段的自定义,自定义字段可以支持是否作为查询条件,是否显示等等。同一客户可添加多个联系人及对应的个人信息,同一单位不同联系人来电时坐席也能快速区分。

设置客户资料的归属权限。支持客户数据添加、查询、修改、批量导入、导出。

可无缝对接企业原有CRM客户管理系统。

来电弹屏

当客户来电时,自动根据来电号码搜索客户资料数据库,并将客户资料、发生业务记录及其他预设信息在电脑屏幕上弹出。客服人员可以在第一时间获取来电人的信息,做到心中有数,提高业务效率。

能快速准确的获取客户的信息是良好沟通的开始。来电弹屏的内容、及时性、将直接影响企业业务的开展。

来电弹屏可以设置来电时除显示用户基本信息(电话号码、号码归属地、来电时间)外,还可以显示以往来电记录、处理的业务等信息。

工单流转系统

呼叫中心的使命是为客户提供服务。如何能够及时、准确发现问题,快速、有效的解决问题,呼叫中心工单流转系统是关键。

一个功能强大灵活易用的工单系统能够提高企业响应速度,及时受理客户的请求。规范服务流程,通过创建工单、实时监控工单、及时有效地处理工单,快速解决客户的实际问题,更好地发挥各部门的协作能力,提高工作效率,增强企业的市场竞争力,为客户提供更加优质的服务。

工单流转与服务质量考核

为了使整个企业的服务效率、服务质量有所提高,企业需要对呼叫中心产生的业务数据进行分析、统计。同时业务的数据要求随时汇报给上一级领导查看,就需要对业务数据通过报表的展现工具对符合要求的数据进行展示。可以通过业务类型,处理的时间,处理的部门,处理的人员,按年、月、日的方式展现给需要的人员。

胜杰通华电话录音系统功能亮点

1、支持IP电话录音、模拟电话录音、数字电话录音

2、采用数字化录音技术,在线实时录音、录音记录、录音回放

3、可以实现拨号,摘挂机识别,通知录音,录音监听

4、录音同时自动截屏并与录音同时保存,便于随时调用

5、管理人员可登录管理页面进行录音抽查、调听、质检

6、支持选择录音,座席通话时,可以通过点击屏幕上的软电话按键进行录音

7、支持多种录音检索方式:呼叫类型、主叫号码、被叫号码、座席(组)、
录音日期时间段、录音时长等进行单个或多个条件组合检索

8、自动记录生成的数据库和文件信息。并可实时查询日志

呼叫中心系统运营管理

运行监控:

监控呼叫中心运行状态、服务水平、服务质量,方便现场管理与调度。可实时显示多方位系统运行数据、服务通道状态、排队情况、座席、座席组服务状态等等。支持自定义显示板块、数据、字体、颜色等。

话路监控:

话务状态、主叫号码、对应座席

座席监控:

座席登录时间、座席分机号、座席工号、座席状态

座席组监控:

监控指标当前值:座席利用率,通话座席,在线座席,呼入量,呼出量,排队数、平均通话时长等;

监控指标统计值:总呼叫数 ,呼叫响应数, 呼出失败数,呼入放弃数,呼入溢出数等 图形化显示的监控数据:呼出量,呼入量,呼入响应量,呼出接通量,服务水平,座席利用率,呼入溢出数等;