业务咨询热线： 18910952095
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胜杰通华呼叫中心系统具有电话网、互联网、移动互联网三个入口。多媒体、多种通信方式实现融合、交互。电话、微信、微博、Web、APP、WAP、邮件、短信、传真等来自任何渠道的服务请求统一接入，智能分流，图文并茂、生动活泼。通过更加出色的互动，实现更加精准，更加人性，更加良好的用户体验。
胜杰通华呼叫中心系统作为一个全媒体智能交互通信平台，可以帮助企业实现全国座席资源的统一调度及优化配置，具备强大的智能路由能力。多维度智能路由提高服务精确性及处理效率。 智能路由两大利器：ACD(Automatic Call Distribution) 即自动呼叫分配、IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答。胜杰通华呼叫中心系统通过ACD策略和IVR流程的自定义实现智能路由。
自定义客户分类。如把客户分类设置为：VIP、老客户、初次客户、潜在客户、跟单客户、商机客户等等。通过分类，可以帮助客服或业务员根据客户类别，进行有效地跟进。针对不同行业特点自定义客户分类，还可以建立以产品、服务、品牌等为导向的多级分类。
支持客户资料字段的自定义，自定义字段可以支持是否作为查询条件，是否显示等等。同一客户可添加多个联系人及对应的个人信息，同一单位不同联系人来电时坐席也能快速区分。
设置客户资料的归属权限。支持客户数据添加、查询、修改、批量导入、导出。
当客户来电时，自动根据来电号码搜索客户资料数据库，并将客户资料、发生业务记录及其他预设信息在电脑屏幕上弹出。客服人员可以在第一时间获取来电人的信息，做到心中有数，提高业务效率。
能快速准确的获取客户的信息是良好沟通的开始。来电弹屏的内容、及时性、将直接影响企业业务的开展。
来电弹屏可以设置来电时除显示用户基本信息（电话号码、号码归属地、来电时间）外，还可以显示以往来电记录、处理的业务等信息。
呼叫中心的使命是为客户提供服务。如何能够及时、准确发现问题，快速、有效的解决问题，呼叫中心工单流转系统是关键。
一个功能强大灵活易用的工单系统能够提高企业响应速度，及时受理客户的请求。规范服务流程，通过创建工单、实时监控工单、及时有效地处理工单，快速解决客户的实际问题，更好地发挥各部门的协作能力，提高工作效率，增强企业的市场竞争力，为客户提供更加优质的服务。
为了使整个企业的服务效率、服务质量有所提高，企业需要对呼叫中心产生的业务数据进行分析、统计。同时业务的数据要求随时汇报给上一级领导查看，就需要对业务数据通过报表的展现工具对符合要求的数据进行展示。可以通过业务类型，处理的时间，处理的部门，处理的人员，按年、月、日的方式展现给需要的人员。
1、支持IP电话录音、模拟电话录音、数字电话录音
2、采用数字化录音技术，在线实时录音、录音记录、录音回放
3、可以实现拨号，摘挂机识别，通知录音，录音监听
4、录音同时自动截屏并与录音同时保存，便于随时调用
5、管理人员可登录管理页面进行录音抽查、调听、质检
6、支持选择录音，座席通话时，可以通过点击屏幕上的软电话按键进行录音
7、支持多种录音检索方式：呼叫类型、主叫号码、被叫号码、座席（组）、录音日期时间段、录音时长等进行单个或多个条件组合检索
8、自动记录生成的数据库和文件信息。并可实时查询日志
运行监控:
监控呼叫中心运行状态、服务水平、服务质量，方便现场管理与调度。可实时显示多方位系统运行数据、服务通道状态、排队情况、座席、座席组服务状态等等。支持自定义显示板块、数据、字体、颜色等。
话路监控:
话务状态、主叫号码、对应座席
座席监控:
座席登录时间、座席分机号、座席工号、座席状态
座席组监控:
监控指标当前值：座席利用率，通话座席，在线座席，呼入量，呼出量，排队数、平均通话时长等;
监控指标统计值：总呼叫数 ，呼叫响应数， 呼出失败数，呼入放弃数，呼入溢出数等 图形化显示的监控数据：呼出量，呼入量，呼入响应量，呼出接通量，服务水平，座席利用率，呼入溢出数等;
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