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智能在线客服

打通企业各个入口,专注提升服务效率

强大后台,运营管理更轻松

客户服务全面升级,打磨贴心用户体验

全媒体接入

随着消费习惯改变,你的客户可能通过各种渠道联系你,你都覆盖了吗?

智能客服云开启一站互动模式,客户在哪,服务在哪 无需切换平台,统一处理来自APP、网页、微信、呼叫中心等渠道消息 长连接保障,消息必达

多平台客服

多种客服平台,选择最适合您的

网页版工作台,只要有浏览器,即刻开始工作 手机版工作台,移动办公,不受时空限制,随时随地为用户提供服务 PC版工作台,适合传统使用习惯

统计质检

全面数据统计管理,让好变得更好

几十项丰富指标对工作量、工作质量进行量化分析,为服务改进提供数据支撑 自由组合报表参数和展现形式,给你最想要的结果 人工抽查,多重筛选,质量检查,绩效评分帮助改进

智能路由

对全渠道接入层会话统一智能分配

多种分配规则,空闲率分配、随机分配、熟客优先 自定义关联规则、指定技能组和客服 咨询量大时,合理排队,溢出会话,服务下沉

多样的聊天功能

拥有文字、表情、图片、语音、小视频、文件、位置、自定义消息等多种消息类型,支持单聊、群聊等聊天方式。

智能对话机器人消息,包括普通文本消息和跳转消息 查看点对点会话中对方的已读未读状态 可查询最近的聊天记录

自动全量质检,提升质检效率

根据响应时长、关键词等质检项分数值设置自动为客服人员的总体服务水平打分

工单灵活运转,处理问题更高效

一键生成客户和工单,灵活指派,也可手动定位客户该访客各渠道的全量数据一目了然

多渠道接入,一站式响应服务

支持微信、APP、WEB、邮件等多渠道方式统一服务客户使客服第一时间快速响应客户