政府呼叫中心热线平台

通过政府热线呼叫中心，可集中受理群众的意见、建议和投诉，及时解决了群众反映的热点和难点问题，并且提供政策法规，城市指南、办事指南、投资指南及查询有关部门职能范围等咨询服务。通过计算机和网络系统的支持，将所有来电的意见都详细记录，并且进行录音。同时，通过动语音和自动传真系统，在无人值班的时候，可以记录来电者的电话号码，按语音提示实现政策法规查询、投诉处理结果查询、市长信箱留言、实时投诉录音。真正做到了每周7天，每天24小时的全天候值班。通过对信息的储存、汇总、分析，可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析。

建立三大机制：

1、第一时间发现问题机制。

2、第一时间处置问题机制。

3、第一时间解决问题机制 。

实现五大转变：

1、被动管理向主动管理转变。

2、粗放管理向精细管理转变。

3、传统管理模式向信息化管理模式转变。

4、偏重管理向监管并重转变。

5、“小城管”向“大城管”转变。

取得三大成效：

1、平均提高案卷处理效率 6 倍以上。

2、优化监管和工作流程。

3、提升公众满意度。