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中国改革开放初期，诞生了一批物业管理公司。物业管理只是服务业的一个分支，是服务业发展的必然趋势。目前国内的物业管理公司的数量已超过2万家，各家公司的规模也越来越大。但是国内物业管理的问题日渐清晰，物业管理的专业化、规范化、人性化程度急待提高，物业管理者应该通过专业化的、规范化的、人性化的服务，为业主们提供良好舒适文明的生活环境。
电话是物业管理人员与业主之间沟通的重要工具，应该说这样工具的重要源于现代人对时间的珍惜、对便利的渴望。业主希望一个短信能解决的问题，就不应该让业主亲自跑腿；业主希望一个电话就能了解的问题，就不应该让业主上上下下的爬楼梯。业主如果远在“他乡”，亦能了解家中的情况那么就必须提供这样的设备让客户有了解的机会。业主是上帝，业主是物业管理公司应该服务好的对象。而把这些问题统统解决掉，并不是难事，只要拥有纽顿兰科技的物业管理呼叫中心系统。本系统能够很好的帮助管理实现与客户之间的无限沟通，它的电话前端电话接入部分是以物业管理公司的业务流程模式设计的，同时它后端的还把物业管理公司的主要部门——管理部、财务部、园艺绿化部、清洁部、保安部、技检部、饮品派送部、办公室等融合在一起。这套系统是一种以客户为中心的全新的服务方式，是物业管理公司提供服务质量的良好的解决方案，应该成为每个物业管理公司客户服务体系中的必要组成部分。
交互式语音应答可以由系统自动播放预先录制好的语音文件，也可是从数据库实时调取的文字信息，然后通过TTS（文本转语音）实时地播放出来。这些系统平台自动的回答能节省人工成本减少人工的重复性工作，从而有力的提高工作效率。可以有自动的语音的业务咨询，自动播放的公告信息，物业管理公司的政策说明以及其他一些业主关注的但又不必单独设立人工坐席来解决的问题。
这些传统的呼叫中心必备的功能。当然也是物业管理呼叫中心系统必不可少的一部分。物业公司的业主数量很多，但是使用呼叫中心系统的业主的数量会随着时间的不同而不同。所以在选择外线和坐席的数量时，要以平均状态为准，只有这样做才符合经济性原则。以平均状态为准必然造成高峰时期，会有很多的业主打不进电话去。智能话务分配能够很好的解决这个问题。它能较大限度降低业主烦躁感，并能在业主断线的情况下，记录下电话以便及时的回拨过去。至于将电话分配到那个坐席，有多种方式，可以任意选择，可以平均分配，可以按照工号分配，可以按照业务量的多少分配。这种灵活的分配方式为管理者提供了很大的便利。
业主打进电话，第一时间弹出客户资料，业主是谁，住哪里，咨询过什么，一目了然。让坐席人员对业主了如指掌，亲切的叫出 “某某先生，您好!” 并且针对用户提出的问题，可以即时登记在客户资料中。
移动APP端，可是物业所有人员都安装此功能，可移动化办公，移动化协调，工单处理，业主报修，业主咨询等都可即时回复。特别是工程部使用此功能，能即时有效的协调维修维护事项。
需要电话录音功能，每个业主打进电话和客户沟通的过程，都要有录音，有据可查。当不记得沟通的内容，或者出现纠纷时，或者领导想了解客服人员的工作态度、服务水平，可以随时查听，做到有据可查。
短信是一种经济实惠的沟通方式，无论是个人业主还是公司法人，都很喜欢这种方式。以短信的方式进行规章制度的宣传，停电停水通知、欠费通知、客户欠费催缴等也可以采取这种方式。
电子邮件是商务领域的重要的沟通手段。其使用的形式与短信、传真类似。
主要是对坐席人员与业主之间通话的录音与监听，这样能够实现对坐席人员工作态度与工作的质量的检验，实现高效办公。有多种录音方式，多种备份方式，多种查询方式。
人工坐席主要受理紧急救助、水/气/电/房屋等报修服务受理、客户投诉和建议。
利用呼叫中心自身具备的呼出功能，本平台可以根据自身的客户数据库主动联系客户，为用户提供包括亲情服务、用户回访、提醒功能等服务。
此功能所有物业人员都可安装，特别在门卫和工程方面，只用自己的手机安装此系统，可省略传统对讲系统，在发生业主咨询，停车咨询，硬件报修，设施报修等，都可通过软电话相互沟通，而且非常方便，录音储存，通话记录都有保存。
具备满意度调查功能，可以通知按键的方式或者短信的方式，对客服人员的工作进行满意度调查。
具备统计报表功能，客服每天接打了多少电话，每月做了哪些事，其中有多少是咨询的，有多少是投诉的，有多少是报修的，根据具体需求可以形成详细的数据报表，让领导管理更科学高效。
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